編按：近日，內地瘋傳數張空姐被毆打後的傷痕照片，涉嫌打人的是一名軍人。涉事軍人已在9月2日被停職。本文作者訪問一名資深內地空姐，聽聽她在這些年來所觀察的現象：為什麼內地航班經常延誤？原來也與軍人有關……
中國南方航空空姐被軍方人員毆打事件，仍在內地繼續發酵。涉事軍人為廣州越秀區委常委、武裝部長方大國。傳方大國妻子對空姐當時拋出一句話：「如果沒有我們，你連飯都沒得吃！」原來，這句話並非貪圖嘴快。內地80後空姐的小瑋（化名），已經有7年多從業經驗，她將告訴我們航空公司與軍方剪不斷理還亂的關係，以及在內地身為空姐的苦與悲。
領空權在誰手上？
8月30日，南方航空空姐「花Money買毛豆」（網名）在微博展示身上傷痕、衣服破裂痕舻，並直指是方大國毆打自己所致，方還威脅飛機落地後要出動軍車。「花Money買毛豆」發誓一定要討回公道：「真心感謝大家的關心，媽媽已經心疼到不行！媽媽！對不起，沒保護好自己！我這次一定會好好地維護自己的權益，好好保護所有乘務員的權益！」但是，後經過廣州越秀區委宣傳部初步調查，認定方大國與空姐並沒有肢體衝突。還有傳聞指，「花Money買毛豆」已經被南方航空辭退。雖然有關部門已經出面闢謠，但網民大多認為，內地軍方無法無天，得罪軍方絕對沒有好結果，被辭退已經是最「幸運」的情。
軍方打空乘人員，在內地並不稀奇。小瑋說，內地航空公司都要巴結、討好軍方，因為內地的領空70％是軍用，只有30％民用。如果遇上軍方有任何行動（比如護送領導人等），都可以隨時取消民用的領空。這就是為什麼內地航班經常延誤的原因之一。尤其是靠近軍區的城市，比如深圳，由於靠近廣州軍區，被航空管制的情更是時有發生。
有次小瑋服務的飛機要從深圳起飛，突然被告知延誤，並且由於事關軍事機密，延誤原因竟然是「沒有原因」。乘客被困在機艙五六個小時後，所有人的心裏都憋覑一肚子火。有幾個情緒激動的乘客，就對小瑋大吼大叫，並揚言必須要下飛機。在過程中，小瑋被乘客衝撞，她沒有還一句嘴。
所以，由於中國特殊的「國情」，方大國的妻子對空姐說：「如果沒有我們，你連飯都沒得吃！」似乎是「正確」的。就現實而言，「花Money買毛豆」的行為其實有點「傻」，她根本不可能對付方大國。小瑋說，有時候遇到專橫跋扈、看上去來頭很大的乘客，一上飛機就對她大喊：「幫我把行李放上去！」小瑋也只好照做。
信息庫事涉機密
小瑋說，一般如果有「重要人物」上飛機，航空公司都會提前把此人的相關資料發給空姐。空姐在服務過程中，也會盡量做好信息蒐集。比如，如果這位「重要人物」喜歡喝紅茶而不喜歡喝綠茶，這個信息就會被存檔，下次此人再坐該航空公司的飛機時，就不用問，直接給其上紅茶。每個航空公司都有類似的信息庫，這是他們的「極機密」，絕對不允許外泄。
內地的航空公司都沒有一套空乘人員受傷後的善後制度。所以，空姐如果被打，航空公司只會出於道義幫她索賠，而完全置之不理甚或由於畏懼打人者的淫威辭退空姐，也是「合情合理」的。加之，內地航空公司往往在管理上非常落後，也是造成第一線空乘人員常常陷於危險境地的原因之一。
小瑋說，內地的航空公司幾乎不給前線空乘人員任何權力。即便是經理級別，凡是涉及到費用問題，一律要請示領導。比如當飛機延誤時，是不是可以派車送乘客到就近酒店休息，也必須要領導同意批示，經理才能做決定，否則一切費用都要經理來承擔。所以，就難怪內地空乘人員對乘客提出的問題一問三不知了。
內地空姐不足為外人道
空姐在很多人的心目中，是光鮮亮麗的好工作，但實際上，當中的苦與悲，只有自己知道。小瑋說，內地的空姐是沒有固定工資的，收入根據飛行的時間計算。一般而言，飛行每小時的報酬在50到100元人民幣不等。像小瑋這樣的資深空姐，當然就可以獲得比較多的報酬。小瑋說，為了盡可能多掙錢，一個空姐每個月都要飛100個小時左右，十分辛苦。而且，飛往歐洲或者美國這些較遠的地方，到達目的地後還要休息一兩天，所以陪家人的時間簡直少得可憐。於是，空姐找男朋友，變成「老大難」問題。今年27歲的小瑋就還沒有男朋友。小瑋說，空姐最後的歸宿，往往只能找自己的同學，因為實在沒有時間去認識新朋友。
小瑋說，在外國，空姐是個非常普通的服務行業，有人甚至是兼職工作的。但是在內地，這份工作還顯得比較搶手。所以也就難怪，今年5月曾傳出某航空公司空姐被領導「潛規則」的新聞。一名叫「被潛輕生的小貓」的網民稱，她被與供職航空公司有合作關係的駐京辦某處長「潛規則」。類似的新聞，小瑋也時有聽聞，早已見怪不怪了。但她說：「在中國哪個行業沒有『潛規則』呢？所以，也不必太強調空姐的境地特殊。」
內地乘客質素不斷下降？
小瑋說，7年多來，她目睹內地飛機乘客的質素不斷「下降」。原因是坐飛機的人愈來愈「平民化」，有時候從農村來的乘客，很難跟他們解釋為什麼一定要等飛機停穩後才能解開安全帶。有的乘客，在飛機剛剛觸地的時候就站起來拿行李，萬一受傷了還要責怪空姐或航空公司。
小瑋說，內地乘客的質素還有待提高。內地的「國民教育」整天教人愛黨愛國，大談政治。其實，為什麼不教學生最基本的文明習慣呢？例如，坐飛機時應該怎樣，搭電梯時應該怎樣，教國人學會遵守秩序。那樣在內地遊客到香港旅行時，也不會有那麼多的中港矛盾發生了。
